Çağrı Mərkəzi - İşə Qəbul

Çağrı mərkəzi üçün işə qəbul prosesi olduqca mürəkkəb və çətin ola bilər. Çağrı mərkəzinə işə qəbul zamanı biznesin növü, zəng mərkəzinin ölçüsü, təklif olunan məhsul və xidmətlər və hədəf bazar kimi bir çox amilləri nəzərə almaq lazımdır.

Çağrı mərkəzinə işə qəbul zamanı bu, biznesin növünü nəzərə almaq vacibdir. Məsələn, əgər çağrı mərkəzi müştəri xidmətləri üçün zəng mərkəzidirsə, o zaman işə qəbul prosesi çağrı mərkəzinin satış zəng mərkəzi üçün olduğundan fərqli olacaq. Çağrı mərkəzinin ölçüsü də mühüm amildir. Çağrı mərkəzi kiçikdirsə, o zaman işə qəbul prosesi çağrı mərkəzinin böyük olmasından fərqli olacaq.

Çağrı mərkəzinin təklif etdiyi məhsul və xidmətlər də işə qəbul zamanı nəzərə alınmalı vacib amildir. Məsələn, əgər çağrı mərkəzi müştəri xidməti təklif edirsə, onda işə qəbul prosesi çağrı mərkəzinin satış təklif etdiyindən fərqli olacaq. Çağrı mərkəzinin hədəf bazarı da mühüm amildir. Çağrı mərkəzi müəyyən bir bazarı hədəfləyirsə, işə qəbul prosesi çağrı mərkəzinin ümumi bazarı hədəfləməsindən fərqli olacaq.

1. Artan Səmərəlilik: Çağrı mərkəzinin işə qəbulu prosesi işə qəbul prosesini sadələşdirməyə kömək edə bilər, onu daha səmərəli və qənaətcil edir. İşə qəbul prosesini avtomatlaşdırmaqla şirkətlər əl əməyinə ehtiyacı azaltmaqla vaxta və pula qənaət edə bilərlər.

2. İşə qəbulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması: Çağrı mərkəzinin işə qəbulu prosesindən istifadə etməklə şirkətlər iş üçün ən yaxşı namizədləri işə götürmələrini təmin edə bilərlər. Bu proses şirkətlərə potensial namizədləri tez və asanlıqla yoxlamağa imkan verir, onların işə uyğun olmasını təmin edir.

3. Artan əhatə: Çağrı mərkəzinin işə qəbul prosesi şirkətlərə daha geniş potensial namizədlər hovuzuna çatmağa kömək edə bilər. Avtomatlaşdırılmış sistemlərdən istifadə etməklə şirkətlər daha çox sayda potensial namizədlə tez və asanlıqla əlaqə saxlaya bilər, onların iş üçün doğru insanı tapmaq şanslarını artırır.

4. Təkmilləşdirilmiş Namizəd Təcrübəsi: Çağrı mərkəzinin işə qəbul prosesi namizəd təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər. Avtomatlaşdırılmış sistemlərdən istifadə etməklə şirkətlər potensial namizədlər üçün daha fərdi təcrübə təqdim edərək, onlara daha dəyərli və təqdir olunduğunu hiss etdirə bilər.

5. Artan saxlama: Çağrı mərkəzinin işə qəbulu prosesindən istifadə etməklə şirkətlər iş üçün düzgün insanları işə götürdüklərini təmin edə bilərlər. Bu proses dövriyyə dövriyyəsini azaltmağa kömək edə bilər, çünki işçilər özlərini dəyərli və təqdir olunduqları halda şirkətdə qalma ehtimalı daha yüksəkdir.

6. Azaldılmış Xərclər: Çağrı mərkəzinin işə qəbulu prosesindən istifadə etməklə şirkətlər işə qəbul xərclərini azalda bilər. Avtomatlaşdırılmış sistemlər şirkətlərin vaxtına və puluna qənaət edərək əl əməyinə ehtiyacı azaltmağa kömək edə bilər.

7. Təkmilləşdirilmiş Ünsiyyət: Çağrı mərkəzinin işə qəbul prosesi potensial namizədlər və şirkətlər arasında ünsiyyəti yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər. Avtomatlaşdırılmış sistemlər potensial namizədlərin işə qəbul prosesindən xəbərdar olmasını təmin etməklə onlara daha çox dəyərli və təqdir olunduğunu hiss etməyə kömək edə bilər.

1. Ən yaxşı istedadı cəlb etmək üçün müxtəlif işə götürmə üsullarından istifadə edin. Daha geniş potensial namizədlər hovuzuna daxil olmaq üçün iş lövhələri, sosial media və digər onlayn resurslardan istifadə etməyi düşünün.

2. Vəzifənin vəzifə və məsuliyyətlərini dəqiq əks etdirən hərtərəfli iş təsviri hazırlayın.

3. Yalnız ən uyğun namizədlərin nəzərdən keçirilməsini təmin etmək üçün hərtərəfli seçim prosesi yaradın.

4. Namizədi tanımağa, onun bacarıq və təcrübəsini qiymətləndirməyə imkan verən hərtərəfli müsahibə prosesini hazırlayın.

5. Yeni işə qəbul olunanların düzgün təlim keçməsini və komandaya inteqrasiya olunmasını təmin etmək üçün hərtərəfli işə qəbul prosesini hazırlayın.

6. Potensial namizədlərin bacarıq və bacarıqlarını qiymətləndirmək üçün müxtəlif qiymətləndirmə alətlərindən istifadə edin.

7. Yeni işə qəbul olunanların düzgün təlim keçməsini və öz rollarına hazır olmasını təmin etmək üçün hərtərəfli təlim proqramı hazırlayın.

8. İşçilərin gözləntilərə cavab verməsini və onların fəaliyyətinə görə məsuliyyət daşımasını təmin etmək üçün hərtərəfli performans idarəetmə sistemini inkişaf etdirin.

9. İşçilərin işlərinə görə ədalətli kompensasiya almasını təmin etmək üçün hərtərəfli kompensasiya və müavinətlər paketini hazırlayın.

10. Müştəri sorğularını və şikayətlərini idarə etmək üçün işçilərin lazımi təlim keçməsini təmin etmək üçün hərtərəfli müştəri xidmətləri üzrə təlim proqramı hazırlayın.

11. Müştəri sorğularının və şikayətlərinin vaxtında həll olunmasını təmin etmək üçün hərtərəfli müştəri xidməti rəy sistemini inkişaf etdirin.

12. Müştəri sorğularının və şikayətlərinin peşəkar şəkildə idarə olunmasını təmin etmək üçün hərtərəfli müştəri xidmətinin keyfiyyət təminatı proqramını hazırlayın.

13. Müştəri sorğularının və şikayətlərinin vaxtında izlənilməsini və onlara baxılmasını təmin etmək üçün hərtərəfli müştəri xidməti hesabat sistemini inkişaf etdirin.

14. Müştəri sorğularının və şikayətlərinin vaxtında və effektiv şəkildə həll olunmasını təmin etmək üçün hərtərəfli müştəri xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi proqramını hazırlayın.

15. İnkişaf

S1: Çağrı mərkəzində işləmək üçün hansı keyfiyyətlərə ehtiyacım var?
A1: Ümumiyyətlə, sizə orta məktəb diplomu və ya ekvivalenti lazımdır. Vəzifədən asılı olaraq, kollec dərəcəsi və ya xüsusi təlim kimi əlavə ixtisaslara da ehtiyacınız ola bilər.

S2: Çağrı mərkəzində işləmək üçün hansı bacarıqlara ehtiyacım var?
A2: Sizə əla ünsiyyət və müştəri xidməti bacarıqları lazımdır, həmçinin çoxlu tapşırıq və mütəşəkkil qalmaq bacarığı. Siz həmçinin şirkətin məhsul və xidmətlərini yaxşı başa düşməlisiniz.

3-cü sual: Çağrı mərkəzi üçün işə qəbul prosesi necədir?
A3: İşə qəbul prosesinə adətən ərizə, müsahibə və məlumat yoxlanışı daxildir. Şirkətdən asılı olaraq, siz həmçinin bacarıqların qiymətləndirilməsindən keçməli və ya təlim proqramını tamamlamalısınız.

S4: İşə qəbul prosesi nə qədər vaxt aparır?
A4: İşə qəbul prosesi bir neçə gündən bir neçə həftəyə qədər davam edə bilər. , şirkətdən və vəzifədən asılı olaraq.

5-ci sual: Çağrı mərkəzinin işçiləri hansı imtiyazlar alırlar?
A5: Müavinətlər şirkətdən asılı olaraq dəyişir, lakin əksər zəng mərkəzləri rəqabətqabiliyyətli maaşlar, tibbi sığorta, məzuniyyət vaxtı və digər imtiyazlar təklif edir.

Çağrı mərkəzi işçilərinin işə qəbulu istənilən biznes üçün vacib prosesdir. İş üçün düzgün insanların işə götürülməsini təmin etmək vacibdir, çünki onlar şirkətin siması olacaq və müştərilərə mükəmməl xidmət göstərmək üçün məsuliyyət daşıyacaqlar. İşə qəbul prosesi ərizəçilərin bacarıqlarının, təcrübəsinin və ixtisaslarının hərtərəfli qiymətləndirilməsini, eləcə də hərtərəfli məlumatların yoxlanılmasını əhatə etməlidir. Bundan əlavə, zəng mərkəzi işçilərinin lazımi təlim keçməsini və müştərilərin sorğu və şikayətlərini idarə etmək üçün lazımi bacarıqlara malik olmasını təmin etmək vacibdir. Bu addımları yerinə yetirməklə, müəssisələr iş üçün ən yaxşı insanları işə götürdüklərini və zəng mərkəzi işçilərinin mükəmməl müştəri xidməti göstərmək üçün yaxşı təchiz olunduğunu təmin edə bilərlər.